Veelgestelde vragen

Vind snel informatie over onze webshop met onderstaande onderwerpen.

Kies het onderwerp van de vraag

Inloggen & registreren

Heeft iedereen toegang tot de webshop?

In principe heeft iedereen toegang tot onze webshop. Je kunt offertes aanvragen of ons webshop assortiment zien. maar niet ons hele assortiment staat op de webshop, mocht je op zoek zijn naar een ander artikel dan kun je het beste contact opnemen met onze binnendienst.

 

Wanneer je een bestelling wilt plaatsen heb je wel een account nodig, deze kun je aanvragen bij onze binnendienst wanneer je al klant bent bij Cable Concepts Center.
Bent u nog geen klant van ons? vraag dan eerst het formulier nieuwe klant aan.

Hoe kan ik inloggen of een account aanvragen?

Bent u nog geen klant bij Cable Concepts Center? dan kunt u een formulier nieuwe klant aanvragen en invullen. Wanneer deze in goede orde retour is gestuurd maken wij een account voor je aan. Dan heb je direct toegang tot de webshop en kun je een bestelling plaatsen.

 

Wanneer je zakelijke klant bent bij Cable Concepts Center kun je bij onze binnendienst een login aanvragen voor de webshop, je bepaald zelf je gebruikersnaam, dit kan een zelf verzonnen naam zijn of bijvoorbeeld je email-adres. Wij zullen een willekeurig en uniek wachtwoord voor jou aanmaken welke je, indien gewenst, zelf kunt aanpassen. Let wel op dat er bepaalde veiligheidseisen aan een wachtwoord zitten.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, kan ik een nieuwe aanvragen?

Wanneer je je wachtwoord kwijt bent kun je zelf je wachtwoord resetten door op ‘wachtwoord vergeten’ te klikken onder het inlogmenu. Je krijgt dan een link toegestuurd op het bij ons bekende email-adres van jou, waarmee je zelf een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Deze link is slechts een uur geldig, wanneer je niet binnen een uur je wachtwoord veranderd via deze link zul je dit opnieuw moeten aanvragen.

Mijn gebruikersnaam of wachtwoord is ongeldig, wat nu?

Let op dat je met een gebruikersnaam en niet per se met een email adres inlogt. Het kan zo zijn dat je email adres je gebruikersnaam is. Controleer ook je wachtwoord, Het moet minimaal één cijfer, één hoofdletter, vier unieke letters bevatten en minimaal zes tekens lang zijn voor een veilig wachtwoord. Let goed op de schrijfwijze van zowel je gebruikersnaam en wachtwoord.

 

Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Je kunt je wachtwoord zelf resetten. Je krijgt dan een link toegestuurd op het bij ons bekende email-adres van jou, waarmee je zelf een nieuw wachtwoord kunt instellen.

 

Deze link is slechts een uur geldig, wanneer je niet binnen een uur je wachtwoord veranderd via deze link zul je dit opnieuw moeten aanvragen.

 

Wanneer het nog steeds niet lukt kan het zijn dat je gebruikersnaam niet klopt. Dan kun je contact opnemen met onze binnendienst, zij kunnen jouw gebruikersnaam toesturen waarop je zelf het wachtwoord kunt resetten.

Bestellingen

Kan iedereen bij jullie webshop bestellen?

Onze webshop is gericht op zakelijke klanten, daarom verkoopt Cable Concepts Center alleen aan andere bedrijven zoals installateurs en inkopers, en niet aan particulieren.

Ik kan geen bestelling plaatsen, wat nu?

Wanneer je geen bestelling kunt plaatsen kan het zijn dat je bestelling goedgekeurd moet worden door een supervisor in jouw organisatie. Wanneer hij of zij jouw bestelling goed- of afkeurt dan krijg je daar vanzelf bericht van.

Wanneer je een foutmelding krijg bij het plaatsen van een bestelling kan dit meerdere oorzaken hebben, Wij willen je vragen om eerste de volgende punten na te gaan.

 

  • Zijn alle verplichte velden ingevuld, zoals een correct afleveradres, contactpersoon, referentie?

Controleer of alle velden met een sterretje (*) correct ingevuld zijn.

 

  • Zijn de betaal & verzendmethodes aangevinkt?

Voor jouw firma zijn bepaalde betaal- & verzendmethodes ingeregeld, hier kun je alleen selecteren welke getoond worden.

 

  • Zit je over het maximale krediet?

Wanneer je aan het maximale bestel krediet zit kun je contact op nemen met de administratie van het bedrijf waar je werkt, zij zullen mogelijk eerst een aantal facturen moeten betalen voordat er weer krediet beschikbaar is voor het plaatsen van een nieuwe bestelling.

Heb je bovenstaande punten gecontroleerd, en lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze binnendienst, zij helpen je verder.

Het artikel wat ik zoek staat niet op de webshop, verkopen jullie dit wel?

Niet alle artikelen in ons assortiment staan op de webshop. Zoek je een ander artikel? Stuur een email naar sales@3c-nl.com of bel naar de binnendienst via +31 (0)88 326 5266.

Een artikel is alleen op bestelling beschikbaar, wat betekent dit?

Wanneer de artikelstatus “op bestelling” toont kan dit twee dingen betekenen.

 

  • Dit artikel is niet meer op voorraad en komt in backorder te staan, of de voorraad wordt binnenkort aangevuld.

In dit geval kun je gewoon je bestelling plaatsen, je ontvangt een herbevestiging van je order wanneer wij deze verwachten te verzenden.

 

  • Dit artikel ligt niet standaard op voorraad, maar wordt alleen op bestelling verkocht.

Wanneer je een artikel besteld wat niet in onze standaard voorraad is dan kan dit gewoon besteld worden, je ontvangt een herbevestiging van je order wanneer wij deze verwachten te verzenden. Het kan zijn dat dit artikel niet retour kan worden gestuurd omdat wij deze niet terug op voorraad kunnen leggen.

Verzenden

Ik kan niet de verzendmethode kiezen die ik nodig heb, wat moet ik doen?

Dit kan betekenen dat er bepaalde verzendmethodes zijn ingesteld voor het bedrijf waar je werkt.

Wanneer dit het geval is, en je bijvoorbeeld een spoed bestelling hebt dan kun je het beste contact opnemen met onze binnendienst. Zij kunnen met jou afstemmen of er bijvoorbeeld een koerier wordt gebruikt om de materialen op tijd op locatie te krijgen.

Ik heb een verkeerd artikel besteld, kan ik deze retourneren?

Wanneer je een artikel verkeerd hebt besteld kan deze meestal weer retour, hier zitten wel een aantal voorwaarden aan.

  • het artikel zit nog in de originele verpakking en is dus niet gebruikt
  • het artikel kan terug op voorraad worden gelegd

 

Voor de volledige retoursvoorwaarden kun je deze hier downloaden.

Overige vragen

Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?

Wanneer je een andere vraag hebt over de webshop dan kun je onze binnendienst bereiken via +31 (0)88 326 52 66, of stuur ons een email naar order@3c-nl.com.